1. Sobre a plataforma e quem a opera

Laço Digital é um produto da PIPA MARKETING LTDA, inscrita no CNPJ 40.994.010/0001-04, com sede em Q SGAS 915, s/n, Bloco D, SLJ 103 Parte CH, Asa Sul, Brasília/DF, CEP 70.390-150, agência de marketing de performance que opera sob o nome comercial Pipa Marketing. A plataforma, uma aplicação web (SaaS) de CRM e atendimento pelo WhatsApp, é de propriedade da empresa e operada por ela ("Laço Digital", "Laço" ou "nós"), e oferece:

Funil de vendas (kanban) e gestão de contatos
Atendimento pelo WhatsApp por meio da WhatsApp Business Platform (Cloud API), a API oficial da Meta, na qual o Laço Digital atua como provedor de tecnologia (Tech Provider), sem vínculo societário com a Meta
Automações e campanhas com modelos de mensagem aprovados pela Meta, para a própria base de contatos com opt-in
Rastreamento da origem dos leads e envio de conversões para Meta Ads e Google Ads

Laço Digital é uma ferramenta tecnológica. Não presta serviços de publicidade, consultoria ou vendas em nome do cliente, e não é agente, representante ou revendedor da Meta.

2. Cadastro e acesso

Para utilizar a plataforma, o usuário deverá:

Ser pessoa jurídica, representada por pessoa maior de 18 anos
Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
Manter a confidencialidade das credenciais de acesso
Responder por todas as atividades realizadas na conta, inclusive por sua equipe

É permitida uma conta gratuita por CNPJ.

3. Conexão do WhatsApp e termos da Meta

O Laço Digital opera exclusivamente pela WhatsApp Business Platform (Cloud API), a API oficial da Meta. Não há conexão por aparelho, QR code ou qualquer API não oficial.

Como a conexão é feita

O cliente conecta o número pelo cadastro integrado da Meta (Embedded Signup), dentro da plataforma, usando a própria conta do Facebook e o próprio portfólio empresarial, e cria ou seleciona a própria conta do WhatsApp Business (WABA).
A conta do WhatsApp Business, o número, o nome de exibição, os modelos de mensagem, o limite de envios e a classificação de qualidade pertencem ao cliente e ficam no portfólio dele na Meta — não no do Laço Digital.
Ao concluir o cadastro, o cliente concede ao Laço Digital uma autorização (token de integração) com as permissões whatsapp_business_management (gerenciar número, modelos de mensagem e webhooks) e whatsapp_business_messaging (enviar e receber mensagens em nome do cliente). A autorização pode ser revogada a qualquer momento: desconectando o canal no Laço Digital ou removendo o Laço Digital nas configurações do portfólio na Meta.
Opcionalmente, o cliente pode manter o mesmo número no aplicativo WhatsApp Business (coexistência), com as limitações definidas pela Meta e sujeito à disponibilidade do recurso para o país e para a versão do aplicativo.

Aceite obrigatório dos termos da Meta

Antes de conectar um número, o cliente declara ter lido e aceitar, sem reservas, os documentos da Meta que regem a plataforma, nas versões vigentes:

Esse aceite é condição para conectar um número e para usar a plataforma do WhatsApp por meio do Laço Digital. Aplicam-se ainda os termos exibidos pela própria Meta durante o cadastro integrado, a Política de Comércio da Meta e as demais políticas da Meta referenciadas nesses documentos. Em caso de conflito entre estes Termos e os termos da Meta quanto ao uso da plataforma do WhatsApp, prevalecem os termos da Meta.

O que a Meta decide, não o Laço Digital

Aprovação e classificação de modelos de mensagem, verificação da empresa, limites de envio, classificação de qualidade, restrições, suspensões e banimentos de números ou contas são decisões da Meta, tomadas na infraestrutura dela. O Laço Digital exibe esses status, orienta o cliente e cumpre as determinações da Meta, mas não as controla, não as garante e não tem como revertê-las.

4. Uso aceitável e responsabilidades do cliente

O cliente compromete-se a utilizar a plataforma em conformidade com a legislação vigente, com a Política de Mensagens do WhatsApp Business, com a Política de Comércio da Meta e com estes Termos. Em especial:

Consentimento e descadastramento

Opt-in comprovável. Mensagens iniciadas pela empresa só podem ser enviadas a pessoas que forneceram o número e autorizaram, de forma prévia, clara e específica, receber mensagens da empresa pelo WhatsApp. O cliente deve guardar a prova desse consentimento (data, canal e texto) e apresentá-la quando solicitado pelo Laço Digital ou pela Meta.
Opt-out imediato. Pedidos de descadastramento — por mensagem (como "sair" ou "parar"), por botão de modelo ou por qualquer outro canal — devem ser atendidos de imediato. A plataforma registra o pedido e bloqueia novos envios de campanha ao contato; o cliente não pode contornar esse bloqueio.
Sem listas de terceiros. É proibido usar listas compradas, alugadas, trocadas ou obtidas por raspagem de sites, redes sociais, diretórios ou aplicativos, bem como números coletados por meios automatizados ou sem consentimento.
O cliente responde integralmente pelo conteúdo das mensagens, pelos modelos que submete à Meta e pela base de contatos que insere na plataforma.

Setores e conteúdos proibidos pela Meta

É proibido usar a plataforma para vender, promover ou facilitar produtos e serviços vedados pelas políticas da Meta, entre eles:

Armas, munições, explosivos e acessórios
Bebidas alcoólicas e produtos de tabaco, inclusive cigarros eletrônicos
Drogas ilícitas, substâncias controladas e acessórios relacionados
Produtos e serviços médicos restritos, como medicamentos, suplementos não aprovados e dispositivos de uso controlado
Jogos de azar e apostas, inclusive on-line
Conteúdo adulto e serviços de natureza sexual
Serviços de encontros
Marketing multinível e esquemas de renda rápida
Empréstimos de curto prazo com juros elevados (payday loans), antecipação de salário, empréstimos entre pessoas (P2P), cobrança de dívidas e fiança

A lista completa e vigente é a publicada pela Meta na Política de Comércio e na Política de Mensagens do WhatsApp Business, que prevalecem sobre o resumo acima.

Uso político

É proibido o uso da plataforma por partidos políticos, candidatos, campanhas eleitorais, comitês e organizações a eles vinculadas, bem como para propaganda político-partidária ou eleitoral. Órgãos e entidades públicas só podem usar a plataforma do WhatsApp com autorização expressa da Meta.

Cadastros de bloqueio

O cliente deve respeitar os cadastros públicos de bloqueio de mensagens e ligações comerciais, em especial os estaduais, como o do Estado de São Paulo (Lei nº 17.334/2021) e o do Estado do Paraná (Lei nº 22.130/2024), além das normas de proteção ao consumidor aplicáveis, e não enviar mensagens a números neles inscritos sem base legal própria.

Condutas proibidas

É proibido utilizar a plataforma para spam, mensagens não solicitadas, assédio, fraude, golpes, phishing, disseminação de malware, atividades ilegais ou que violem direitos de terceiros, bem como para burlar limites, classificações ou controles da Meta ou do Laço Digital.

Suspensão e responsabilidade por bloqueios

O Laço Digital pode suspender ou encerrar, de imediato e sem aviso prévio, a conexão do número, a campanha ou a conta sempre que a Meta assim exigir, quando houver violação desta seção ou quando o uso colocar em risco a integração do Laço Digital com a Meta — que atende a todos os clientes. A comunicação ao cliente é feita em seguida.
Restrições, queda de qualidade, redução de limites, suspensões e banimentos aplicados pela Meta em decorrência do uso são de responsabilidade exclusiva do cliente. O Laço Digital não tem como revertê-los e não restitui valores da assinatura por esse motivo.
O cliente responde pelas sanções, custos e indenizações que o uso em desacordo com esta seção causar ao Laço Digital, inclusive perante a Meta.
Denúncias de uso indevido podem ser enviadas a contato@laco.digital.

5. Proteção de dados e LGPD

O cliente reconhece que:

É o controlador dos dados dos contatos inseridos ou recebidos na plataforma
Deve cumprir as obrigações da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), inclusive quanto à base legal do tratamento
Deve manter a própria política de privacidade e responder aos pedidos dos seus titulares

Laço Digital atua como operador dos dados, conforme as instruções do cliente. O tratamento realizado pelo Laço Digital está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.

6. Planos, pagamentos e cancelamentos

Valores, limites e condições dos planos estão publicados em laco.digital/#planos
Os limites de campanhas, canais, usuários e contatos de cada plano são limites de software do Laço Digital; não incluem, não representam e não substituem as tarifas da Meta
A cobrança é antecipada, no ciclo mensal ou anual escolhido, com renovação automática
O plano gratuito tem limites próprios e pode ser alterado mediante aviso prévio
O não pagamento poderá resultar em suspensão do acesso
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, conforme as condições do plano contratado; no plano mensal não há multa
Contratações feitas pelo site podem ser desfeitas em até 7 dias, com devolução do valor pago (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
As tarifas cobradas pela Meta pelo uso do WhatsApp não estão incluídas na assinatura — ver a seção Tarifas da Meta

7. Tarifas da Meta

A Meta cobra pelo uso da WhatsApp Business Platform por mensagem entregue, conforme a categoria da mensagem (marketing, utilidade, autenticação ou serviço) e o país do destinatário, segundo a tabela oficial de preços.
Essas tarifas são pagas pelo cliente diretamente à Meta, pela forma de pagamento cadastrada na conta do WhatsApp Business do cliente, em reais quando disponível. A entidade emissora da cobrança, os impostos incidentes e o documento fiscal são definidos pela Meta.
O Laço Digital não revende, não intermedeia, não fatura e não cobra pelo uso da plataforma da Meta. A assinatura do Laço Digital remunera exclusivamente o software. Nenhum valor da Meta é incluído, antecipado, financiado ou garantido pelo Laço Digital.
Franquias (como a de mensagens de serviço gratuitas por número por mês) e janelas gratuitas (como a das conversas iniciadas por anúncios) são concedidas, alteradas e extintas exclusivamente pela Meta, que também pode alterar a tabela de preços nas datas que divulga.
Sem forma de pagamento válida na conta do WhatsApp Business, a Meta pode recusar o envio de modelos de mensagem e suspender a entrega de mensagens. O Laço Digital não responde por essa interrupção.
As estimativas de consumo e custo exibidas no Laço Digital são meramente informativas, calculadas a partir dos dados que a Meta envia à plataforma, e não substituem a fatura nem o extrato da Meta.

8. Disponibilidade

O Laço Digital se compromete a manter a plataforma funcional, podendo realizar atualizações, manutenções programadas e ajustes técnicos. Indisponibilidades temporárias poderão ocorrer por motivos técnicos ou operacionais. Não há garantia contratual de disponibilidade (SLA) nos planos publicados.

9. Serviços de terceiros

A plataforma depende de serviços da Meta e do Google, sujeitos aos termos e políticas dessas empresas. Mudanças, restrições ou indisponibilidade desses serviços estão fora do controle do Laço Digital, que não responde por elas.

10. Limitação de responsabilidade

O Laço Digital não se responsabiliza por:

Uso inadequado da plataforma ou violação das políticas da Meta pelo cliente
Restrição, suspensão ou banimento de números ou contas pela Meta
Tarifas, cobranças e decisões de faturamento da Meta
Perdas decorrentes de falhas externas, como internet, dispositivos ou serviços de terceiros
Informações inseridas incorretamente pelos usuários
Lucros cessantes ou danos indiretos

Nos limites da lei, a responsabilidade do Laço Digital fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

11. Propriedade intelectual

A plataforma Laço Digital é de propriedade de PIPA MARKETING LTDA. Todo o conteúdo, software, layout, marca e funcionalidades são protegidos por direitos autorais e propriedade intelectual. É proibida a reprodução, cópia ou modificação sem autorização prévia. WhatsApp e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc., sem qualquer vínculo societário com o Laço Digital.

Os dados inseridos pelo cliente continuam sendo do cliente, que pode exportá-los em CSV a qualquer momento.

12. Encerramento da conta e exportação

O cliente pode encerrar a conta a qualquer momento, nas configurações da plataforma ou por e-mail a contato@laco.digital. No plano mensal, as cobranças cessam a partir do ciclo seguinte; no plano anual, aplicam-se as condições do plano contratado.
A partir do encerramento, abre-se uma janela de 30 dias em que o cliente pode acessar a plataforma apenas para consultar e exportar contatos, funil de vendas e demais dados em CSV. Nesse período não é possível enviar mensagens nem usar os demais recursos.
Encerrada a janela, os dados são excluídos conforme a página de exclusão de dados, salvo o que deva ser retido por obrigação legal. Após a exclusão não há como recuperá-los.
Se o cliente pedir a exclusão imediata dos dados, a janela de exportação não se aplica e a exclusão é executada diretamente.
Em caso de suspensão por falta de pagamento, os dados são mantidos pelo mesmo prazo de 30 dias antes da exclusão, para permitir a regularização ou a exportação.
No encerramento ou na desconexão do canal, os tokens de integração concedidos pela Meta são revogados e apagados. A conta do WhatsApp Business e o número permanecem no portfólio do cliente na Meta, que pode conectá-los a outro provedor.

13. Alterações

O Laço Digital poderá atualizar estes Termos a qualquer momento, mediante publicação neste site. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes por e-mail. O uso contínuo após as alterações implica concordância com os novos termos.

14. Contato

Para dúvidas, suporte ou solicitações relacionadas a estes Termos:

contato@laco.digital

PIPA MARKETING LTDA · CNPJ 40.994.010/0001-04 · Q SGAS 915, s/n, Bloco D, SLJ 103 Parte CH, Asa Sul, Brasília/DF, CEP 70.390-150

15. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Brasília/DF, sede de PIPA MARKETING LTDA, para dirimir quaisquer questões relacionadas a estes Termos de Uso, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvada a competência prevista na legislação de proteção ao consumidor quando aplicável.

Última atualização: 25/10/2026 · Documento complementado pela Política de Privacidade e pela página de exclusão de dados.